Возврат бытовой техники, купленной в рассрочку — что важно знать казахстанцам

В Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Казахстана 28 апреля 2025 года рассказали, как вернуть бытовую технику, приобретенную в рассрочку на маркетплейсе, передает Sports.kz со ссылкой на Zakon.kz.

Из релиза следует, что в Департамент торговли и защиты прав потребителей области Абай обратился потребитель с просьбой о содействии в возврате денежных средств за неисправный моющий пылесос.

«Согласно заявлению, потребитель приобрел пылесос на популярной платформе маркетплейса, однако после его доставки и проверки выяснилось, что устройство оставляет влажные следы после сухого всасывания, что является явным дефектом. После обращения с просьбой о возврате товара онлайн-магазин принял пылесос и отправил его на экспертизу. Однако результаты проверки подтвердили исправность устройства, что вызвало недовольство потребителя».

Потребитель отметил, что компания, проводившая экспертизу, не является авторизованным сервисным центром от официального производителя, и это обстоятельство вызывало сомнения относительно точности и объективности проведенной проверки.

«Процесс возврата товара и выяснения его исправности занял значительное время. В это время потребитель продолжал исправно вносить платежи по сделке, оформленной в рассрочку, несмотря на то, что дефектный товар все еще оставался у продавца и не использовался по назначению».

Сотрудники департамента провели разъяснительную работу с руководством онлайн-магазина, напомнив о нормах законодательства в области защиты прав потребителей.

Согласно п. 5 ст. 29 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и описанию.

К комитете заявили, что это условие было нарушено в данном случае.

«В итоге после активных действий со стороны департамента заказ на пылесос был аннулирован, и потребителю были возвращены денежные средства в полном объеме. Таким образом, потребитель смог восстановить свои права и получить справедливость в данной ситуации».

МВД Казахстана выступило с важным обращением по вопросам безопасности детей