Товар не подошёл — в каких ситуациях можно вернуть деньги или обменять покупку

Бывает, человек сначала купил товар, а через пару дней он ему разонравился. Не потому, что плохого качества, а просто, например, одежда «не идет». Бытовая техника не помещается. Или детям игрушка надоела. В каких случаях можно вернуть товар даже надлежащего качества, передает Sports.kz со ссылкой на Zakon.kz.

Разговор, еще раз подчеркнем, не о ситуации, когда товар — ненадлежащего качества. В этом случае продавец или изготовитель обязан либо своевременно заменить товар, либо — при прострочке — заплатить еще и неустойку, либо, по желанию покупателя, вернуть деньги. Об этом наше издание публиковало статью, которую можно найти по ссылке.

Однако, согласно казахстанскому законодательству, потребитель также вправе требовать замены, если товар — вполне годный — ему просто не понравился. Это декларируется как Гражданским кодексом РК (статьей 454), так и, более подробно, Законом РК «О защите прав потребителей» (пунктом 1 статьи 30):

«Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара».

Именно в такой последовательности: обмен и лишь при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца — возврат денег (пункт 2 статьи 454 ГК). Впрочем, привередливому покупателю вряд ли угодишь с фасоном и расцветкой...

Но, как видим, имеются ограничения. Во-первых, срок — две недели с момента покупки. Заметьте, договор купли-продажи считается заключенным с момента соглашения, а не получения товара на руки.

Во-вторых, речь только о непродовольственных товарах. А продовольственными товарами считаются, например, даже жевательная резинка или табачные изделия, не говоря уже об алкоголе.

В-третьих, насчет сохранения товарного вида. Тут, конечно, определение «на глаз», но, очевидно, детскую игрушку после даже одного дня употребления вернуть вряд ли удастся.

В-четвертых, чек. Подойдет и электронный, что упрощает дело.

И, наконец, в-пятых. Существует перечень исключений, которые вернуть нельзя, а именно:

— лекарственные средства и медицинские изделия;

— нательное белье;

— чулочно-носочные изделия;

— животные и растения;

— метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленки, клеенки;

— абонентские устройства сотовой связи.

По какому принципу сформирован список, не вполне понятно (пиджак — можно, ткань для него — нет). Лекарства, вероятно, включили потому, что они, хотя формально не относятся к продовольственным товарам, всё же употребляются внутрь. С остальным — лоскутное одеяло.

К слову, к ранее действующему закону «О защите прав потребителей» (ещё КазССР от 5 июня 1991 года) прикладывался другой список исключений и в нем фигурировало как раз-таки белье постельное... А еще драгоценности и парфюмерия. Оглашаем весь список:

— изделия из золота, платины и серебра;

— чулочно-носочные изделия;

— белье постельное;

— белье нательное;

— парфюмерно-косметические товары.

Разница с нынешним списком, как видим, существенная. Впрочем, практического значения понимание принципов составления перечней не имеет. Просто надо принять к сведению, что сейчас так, а завтра могут добавить новые позиции и убрать старые. Между прочим, в соседней юрисдикции, в РФ таких исключительных категорий — аж 14!

Ну и, в заключение — что последует, если попробуют не вернуть. Обращаться с жалобой следует в уполномоченный орган, т.е. Комитет торговли Министерства торговли и интеграции РК. Можно через различные информационные системы, включая e-Gov.kz, либо в территориальные подразделения по горячим телефонам.

Согласно пункту 5 статьи 190 КОАП, неисполнение продавцом (изготовителем, исполнителем) обязанностей по обеспечению обмена или возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества в срок, установленный законодательством РК о защите прав потребителей, влечет штраф:

— на физических лиц — в размере 5 МРП,

— на субъектов малого предпринимательства — в размере 10 МРП,

— на субъектов среднего предпринимательства — в размере 15 МРП,

— на субъектов крупного предпринимательства — в размере 25 МРП.

О сроках замены и возврата денег за товар надлежащего качества в пункте 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей» прямо ничего не сказано. Но поскольку времени на ремонт в этом случае не требуется, то, очевидно, эти обязательства должны быть выполнены немедленно при обращении.