Что нужно знать о своих правах в супермаркете

Супермаркеты давно стали частью повседневной жизни, но не всегда поход за продуктами проходит спокойно. Покупатели нередко сталкиваются с ситуациями, когда охрана требует оставить сумку в ячейке хранения или показать её содержимое на выходе. Разберёмся, что действительно можно, а что — нарушение закона, передает Sports.kz со ссылкой на Astana TV.

Можно ли не сдавать сумку?

По Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (статья 24), покупатель имеет право на свободный и безопасный доступ к товарам и услугам. Это значит, что вы можете свободно заходить в торговый зал с личными вещами — рюкзаком, сумкой или пакетом.

Никакая норма закона не обязывает вас сдавать личные вещи в камеру хранения. Если охранник предлагает это сделать, он может действовать только при вашем добровольном согласии. Согласно Гражданскому кодексу РК (глава 39, статья 380), договор хранения заключается по взаимному согласию сторон, а значит, заставить вас сдать вещи никто не вправе.

Имеют ли право досматривать сумку?

Просьба показать содержимое сумки — это именно просьба, а не требование. Вы можете вежливо отказаться.

По Кодексу об административных правонарушениях РК (статья 16), личный досмотр и досмотр вещей допускаются только при совершении административного правонарушения и только уполномоченными органами, то есть полицией, а не охраной магазина.

Кроме того, такие действия должны проводиться под видеозапись и с составлением протокола (см. ст. 791 КоАП РК). Охранник не имеет права ни задерживать вас, ни устраивать досмотр. Его задача — вызвать полицию и дождаться её прибытия, если он считает, что произошло правонарушение.

Пределы полномочий охраны

Деятельность охранников регулируется Законом РК «Об охранной деятельности». Согласно статьям 1, 3 и 4, охрана обязана обеспечивать безопасность и охранять имущество, но не вправе нарушать права и свободы граждан.

Это значит, что охранники не могут:

— проводить личный досмотр или обыск;

— применять физическую силу без законных оснований;

— ограничивать вашу свободу передвижения.

Если охранник превышает полномочия, такие действия могут повлечь уголовную ответственность по статье 252 Уголовного кодекса РК — «Превышение полномочий работников частной охранной организации».

Что делать, если нарушили ваши права

Если вас заставляют сдать сумку, требуют показать содержимое или удерживают — действуйте спокойно и уверенно:

— Вежливо откажитесь от незаконных требований.

— Предложите вызвать полицию.

— Зафиксируйте происходящее на видео или при свидетелях.

— Подайте жалобу в администрацию магазина.

— При необходимости обратитесь в местный отдел полиции или в Комитет по защите прав потребителей.

Покупатель имеет право чувствовать себя защищённым и уважаемым в торговом зале. Закон на стороне потребителя: сдача сумки — только по вашему желанию, а досмотр — исключительно компетенцией полиции. Главное — знать свои права и не позволять их нарушать.